در دهه اخیر، تکنولوژی‌های تشخیص صوتی و تبدیل گفتار به متن به طور چشمگیری پیشرفت کرده‌اند. یکی از پیشگامان در این زمینه، گوگل ویس است. گوگل ویس یک سرویس تحت وب قدرتمند است که امکان تبدیل گفتار به متن و تماس را با دقت و سرعت بالا فراهم می‌کند. این سیستم تشخیص صوتی که توسط شرکت گوگل توسعه یافته است، در بسیاری از زمینه‌ها کاربردهای متنوعی دارد.ما سعی داریم پس از چندین سال استفاده و رواج کار با این سرویس با استفاده از تجربیات به دست آمده به نقد و بررسی گوگل ویس بپردازیم.
عناوین مقاله
تاریخچه و توسعه گوگل ویس
قبل از نقد و بررسی گوگل ویس بایستی با تاریخچه گوگل ویس آشنا شویم. گوگل ویس یک سرویس ارتباطات صوتی برخط است که توسط شرکت گوگل ایجاد شده است. این سرویس در سال 2009 معرفی شد و در آغاز فقط برای کاربران در ایالات متحده قابل استفاده بود. در سال 2010، این سرویس به صورت رایگان در دسترس قرار گرفت.
تاریخچه گوگل ویس شامل چندین مرحله توسعه است. در ابتدا، گوگل ویس به عنوان یک سرویس تلفنی برخط با قابلیت های متنی برای تبدیل صدا به متن و ارسال پیام های متنی عرضه شد. این سرویس امکاناتی مانند ترجمه خودکار متن و ذخیره مکالمات تلفنی را نیز فراهم می کرد. تا آنکه کار به ارائه شماره مجازی هم رسید.
گوگل ویس از 2011 تا کنون
در سال 2011، گوگل ویس با امکانات بیشتری بهبود یافت. تغییراتی از جمله امکان انجام تماس های ویدئویی، تغییر صدای تماس، امکان ارسال و دریافت پیام های متنی از طریق ایمیل و امکان ارسال پیام های صوتی به کاربران دیگر اضافه شد.
در سال 2017، گوگل ویس با ارائه طرح جدیدی به نام “گوگل ویس بیزینس” (Google Voice for Business) وارد بازار تجاری شد. این طرح امکانات بیشتری را به تجار و صاحبان کسب و کار می‌داد، از جمله قابلیت راه اندازی شماره تلفن تجاری، امکان اتصال تلفن های ثابت به گوگل ویس و قابلیت تنظیم شماره مشتریان را به منظور رد تماس‌های خارجی و غیر ضروری
در سال 2018، گوگل سرویس گوگل ویس را ارتقا داد، از جمله تغییر رابط کاربری و افزودن امکانات جدید به نسخه وب اپلیکیشن. همچنین در همان سال، گوگل ویس برای کاربران در کشورهای آمریکا و کانادا قابل استفاده بود.
از آن زمان تاکنون، گوگل ویس با بهبودهای مداوم و اضافه کردن ویژگی‌های جدید به سرویس خود، یکی از مطرح‌ترین سرویس‌های voip جهان است، پس از چند آپدیتی که گوگل ویس داده است، حالا امکان خوبی برای نقد و بررسی گوگل ویس وجود دارد.
نقد و بررسی معایب گوگل ویس
یکی از مسائل بنیادی که در نقد و بررسی گوگل ویس یا هر سرویس دیگری به آن نیاز دارید، بررسی معایب آن است. به طور خلاصه معایب گوگل ویس به شرح زیر است.
کیفیت تماس: برخی کاربران گزارش داده‌اند که در برخی مواقع کیفیت تماس‌ها در گوگل ویس نسبت به خطوط تلفن ثابت یا سایر سرویس‌های VoIP کمتر است. مشکلاتی مانند تاخیر در صدا، قطع و وصل مکرر و کیفیت صدای پایین ممکن است رخ دهد.
محدودیت های بین‌المللی: اگر تماس‌های بین‌المللی برای شما اهمیت دارد، باید به این نکته توجه کنید که گوگل ویس برای تماس‌های بین‌المللی قیمت‌های جداگانه اعمال می‌کند. این می‌تواند هزینه ارتباطات شما را افزایش دهد.
محدودیت های پشتیبانی مشتری: پشتیبانی گوگل برای گوگل ویس محدود است و کاربران ممکن است با مشکلات فنی یا مسائل مربوط به حساب کاربری خود مواجه شوند و برای حل این مشکلات به مشکلاتی در ارتباط با پشتیبانی گوگل برخورد کنند.
کمبود خدمات کاربردی در مقایسه با سرویس های تلفن سنتی: در مقایسه با سرویس‌های تلفن سنتی، گوگل ویس به عنوان یک سرویس برخط دارای محدودیت‌هایی است. برخی از ویژگی‌های پیشرفته مدیریت تماس و سازماندهی شماره‌ها که در سرویس‌های تلفن سنتی وجود دارد، در گوگل ویس ممکن است وجود نداشته باشد.
ارتباط اضطراری: گوگل ویس به عنوان یک سرویس برخط، مناسب برای تماس‌های اضطراری نیست. به دلیل محدودیت‌ها در تأمین اطلاعات مکانی دقیق در زمان تماس، استفاده از گوگل ویس در مواقع قطع اینترنت یا مواقع بحرانی میسر نیست.
نقد و بررسی گوگل ویس از نگاه کاربران
میزان رضایت کاربران از گوگل ویس می‌تواند متنوع باشد و به تجربه و نیازهای هر فرد بستگی دارد. برخی از کاربران گوگل ویس به شدت از آن راضی هستند و از ویژگی‌ها و امکانات آن بهره‌برداری می‌کنند. دلیل رضایت آن‌ها قابلیت‌هایی مانند ارسال و دریافت پیام‌های متنی، ترجمه خودکار، امکان انتقال تماس‌ها به دستگاه‌های مختلف، قابلیت تنظیم شماره‌های مشتریان و تماس‌های ویدئویی است.
به عنوان یک سرویس رایگان که در دسترس عموم است، گوگل ویس توانسته برخی از نیازهای ارتباطاتی کاربران را برآورده کند. همچنین، این سرویس به دلیل همگام سازی با خدمات گوگل و سرویس‌های گوناگون نیز مورد استقبال قرار گرفته است.
با این حال، برخی از کاربران ممکن است به دلیل وجود مشکلاتی مانند کیفیت تماس، محدودیت‌های بین‌المللی، کمبود برخی از امکانات نسبت به سایر سرویس‌های تلفن از خدمات گوگل ویس راضی نباشد. وقتی وضعیت گوگل ویس را برای کاربران ایرانی بررسی کنیم، میزان رضایت از یک جهت بالاتر است و از یک جهت پایین‌تر. مزیت گوگل ویس برای کاربران ایرانی در دور زدن تحریم‌ها است. از جمله تحریم‌های ثبت نام در سرویس‌ها یا تماس‌های ارتباطی با ساکنان کشورهای دیگر. بزرگترین عیب گوگل ویس برای کاربران ایرانی دسترسی سخت و پر مشقت به آن سرویس است.
سخن آخر
هر پدیده بزرگی به نقد و بررسی نیاز دارد و گوگل ویس هم از این قاعده مستثنی نیست. همانطور که می‌دانید گوگل ویس یک سرویس بزرگ و معتبر است که در بخش‌های گوناگون دنیای اینترنت کاربردهای زیادی دارد. به همین دلیل بررسی گوگل ویس به عنوان یک پدیده چند وجهی بسیار ضروری به نظر می‌رسد. گوگل ویس به عنوان سرویسی که قابلیت انتقال پیام، صدا و متن و ارائه شماره مجازی را دارد، مورد سوال، پرسش و تحلیل بسیاری از کاربران قرار می‌گیرد. قابلیت کددهی، انتقال تماس و … و ثبت نام در سرویس‌های اینترنتی را دارد. اما ما باید ببینیم که گوگل ویس با چه میزان دقت این خدمات را انجام می‌دهد.
