متا مرکز جدیدی برای پشتیبانی از کاربران فیسبوک و اینستاگرام راهاندازی کرده است. این مرکز، فرایندهای بازیابی حساب، گزارش مشکلات و مدیریت تنظیمات اکانتهای متا را در یکجا متمرکز میکند.
بهگفتهی متا، کاربران از این پس قادر خواهند بود تمام نیازهای پشتیبانی خود از جمله گزارش خطا، بنشدن حساب یا بازیابی دسترسی را از یک نقطه پیگیری کنند. همچنین امکان مشاهدهی پاسخ از طریق جستجو یا چت با دستیار هوش مصنوعی فراهم شده است. این قابلیت هماکنون در اپهای اینستاگرام و فیسبوک روی iOS و اندروید در دسترس کاربران جهانی قرار گرفته است.
جدیدترین اخبار تکنولوژی هوش مصنوعی و شبکههای اجتماعی را در نامبرلند بخوانید.
دستیار هوش مصنوعی متا میتواند در امور مختلفی مانند بازیابی حساب، تنظیم پروفایل یا بهروزرسانی تنظیمات به کاربر کمک کند. متا میگوید استفاده از سیستم هوش مصنوعی در این مرکز باعث کاهش بیش از ۳۰ درصدی حملات هکری به اکانتها شده است.
هوش مصنوعی متا قادر است خطراتی مانند فیشینگ، ورودهای مشکوک و حسابهای به خطر افتاده را شناسایی و از بسیاری سوءاستفادهها جلوگیری کند. علاوهبر این، روند اعتراض و بازپسگیری حسابهایی که به اشتباه غیرفعال شدهاند سریعتر انجام خواهد شد.
هاب پشتیبانی هوشمند متا چه مزیتی دارد؟
حالا کاربران این امکان را دارند که ویدیوی سلفی ارسال کنند تا هویتشان تأیید شود؛ روشی که نسبت به سیستم قدیمیتر ارسال مدارک امنیت بیشتری دارد. همچنین هشدار از طریق SMS یا ایمیل درباره فعالیتهای مشکوک ارسال میشود و ابزارهایی مثل تأیید دو مرحلهای و کلید عبور (passkey) نیز در مرکز پشتیبانی گنجانده شدهاند.
با وجود ادعای شرکت درباره کارآمدی سیستم جدید، بسیاری از کاربران گزارش دادهاند که حساب یا صفحاتشان به اشتباه و صرفاً بر اساس تصمیمات هوش مصنوعی مسدود شدهاند. حتی گروهی از این کاربران در حال پیگیری قانونی علیه متا هستند، چرا که از دستدادن حساب کاربری آنها باعث زیان اقتصادی یا از بین رفتن دسترسی به مخاطبان شده است.
متا میگوید این مرکز جدید کار کاربران را سادهتر میکند، اما جابهجایی مداوم بخشهای تنظیمات و پشتیبانی در اپها میتواند باعث سردرگمی شود. طی سالها، متا بارها محل تنظیمات، ابزارهای مدیریت داده و بخشهای مربوط به حریم خصوصی را تغییر داده است. کاربران معمولاً به خاطر تغییر منوها و مسیرهای دسترسی، نمیدانند هر قابلیت دقیقاً کجا قرار دارد، چون این بخشها مدام از جایی به جای دیگر منتقل میشوند.
در سوی دیگر، خالق ChatGPT برای رقابت با هوش مصنوعی گوگل، ممکن است اقدام به رونمایی زودهنگام از مدل GPT 5.2 کند.
